1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder, registrarse o utilizar los servicios ofrecidos por Servientrega Ecuador S.A. a través de su Portal web https://www.servientrega.com.ec/ y la App móvil, el usuario acepta plena y expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales, la cual forma parte integral del presente documento.

2. REGISTRO Y SEGURIDAD

El usuario deberá proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada al momento del registro en nuestro Portal web y App móvil. Las credenciales gestionadas en nuestros sistemas deberán ser personal, única y segura, cumpliendo con los requisitos de seguridad establecidos, con el fin de garantizar la protección de su cuenta.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de notificar de forma inmediata a Servientrega en caso de pérdida, robo o uso no autorizado. Servientrega aplica medidas de seguridad alineadas a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y a los principios de la ISO 27001.

3. SERVICIOS DISPONIBLES

Los servicios ofrecidos incluyen, pero no se limitan a:

• Rastreo y trazabilidad de envíos.
• Cotización de envíos nacionales e internacionales.
• Solicitud de recolección a domicilio.
• Consulta de agencias, horarios y promociones vigentes.

4. CONDICIONES DE ENVÍO

El número de cédula o RUC deberá coincidir con el registrado en los Centros de Soluciones. El usuario es responsable de proporcionar direcciones completas y correctas, eximiendo a Servientrega Ecuador S.A de responsabilidad por retrasos o entregas fallidas derivadas de información incorrecta.

Todos los envíos están sujetos a inspección por parte de las autoridades aduaneras. En caso de que la mercancía sea retenida por la aduana, será responsabilidad exclusiva del cliente realizar las gestiones y trámites necesarios ante dicha entidad para su liberación, incluyendo el pago de impuestos, tasas o cualquier otro cargo que se genere como consecuencia de este proceso.

5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Servientrega Ecuador S.A no garantiza la disponibilidad continua e interrumpida del Portal Web o la App móvil, ni se responsabiliza por discrepancias entre la información publicada y la generada por sus sistemas oficiales.

Ningún contenido publicado podrá ser utilizado como prueba legal sin la validación oficial correspondiente.

6. PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El usuario acepta el tratamiento de sus datos conforme a la Política de Protección de Datos Personales, disponible en https://www.servientrega.com.ec/.

Servientrega garantiza que el tratamiento se realizará bajo los principios de licitud, lealtad, transparencia, finalidad legítima, minimización de datos y confidencialidad, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y la ISO 27001.

Los datos podrán ser utilizados exclusivamente para la gestión de envíos, atención al cliente, promociones y cumplimiento de obligaciones legales.

7. DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS PERSONALES

El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Oposición, Eliminación, Suspensión de Tratamiento, Portabilidad, No ser objeto de una decisión automatizada, Rectificación y Actualización mediante los canales oficiales de contacto establecidos por Servientrega Ecuador S.A.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido del Portal web y la App móvil (marcas, logotipos, textos, imágenes, software y funcionalidades) es propiedad exclusiva de Servientrega Ecuador S.A. o de sus licenciantes autorizados. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso no autorizado sin consentimiento previo y por escrito.

9. MODIFICACIONES

Servientrega Ecuador S.A. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, así como las funcionalidades del Portal Web y la App, en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.

10. TÉRMINOS COMERCIALES APLICABLES

Los valores mostrados en las cotizaciones son aproximados y están sujetos a verificación en el momento de recepción del envío en el Centro de Soluciones.

Las promociones estarán sujetas a condiciones específicas y podrán ser modificadas o canceladas sin previo aviso. La solicitud de recolección está sujeta a disponibilidad geográfica y horaria.

11. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Servientrega Ecuador S.A. reconoce y respeta los derechos establecidos en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, incluyendo:

• Recibir información clara, veraz y completa sobre tarifas, condiciones y tiempos de envío.
• Protección de datos personales conforme a la ley.
• Recepción de servicios con garantía de calidad y seguridad.
• Presentación de reclamos, sugerencias o retractos conforme a las condiciones establecidas.
• Atención respetuosa y diligente por parte del personal.

12. CONTACTO.

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, el usuario podrá comunicarse a través de:

• Línea directa: Guayaquil (04) 373 2000 / Quito (02) 373 2000
• Correo electrónico: servicioalcliente@servientrega.com.ec