SERVIENTREGA ECUADOR S.A. (en adelante, “Servientrega”), es el responsable del tratamiento de los datos personales, objeto de esta Política de Privacidad (en adelante, "Política"). Valoramos su privacidad por lo que, queremos que usted aproveche los servicios que le ofrecemos.

Servientrega usa un lenguaje claro y sencillo para explicarle qué datos personales tratamos y los derechos que usted tiene como titular. De este modo, exponemos nuestros compromisos de privacidad que asumimos frente a usted ya que, en esta Política se detalla las consecuencias y los usos de la entrega de datos personales que usted realiza a Servientrega. Ahora bien, si no está de acuerdo con el contenido de esta Política, recuerde que es usted quien decide si desea utilizar los servicios de Servientrega; en caso de no querer entregar cierta información Servientrega se puede ver imposibilitado de brindarle algunos servicios. Las condiciones que regulan el uso que usted haga de nuestros servicios o el establecimiento de relaciones comerciales y/o laborales, se notificarán oportunamente y se encuentran en nuestros formularios, solicitudes, cotizaciones, notas de crédito, cartas, contratos y otros documentos que suscriban los clientes, proveedores, trabajadores y cualquier otro tercero. A continuación, los datos personales del responsable del tratamiento:

• Dirección: Av. Juan Tanca Marengo km 7.5 y Dr. Camilo Ponce Enrique.
• Número de teléfono: (04) 3732000.
• Correo electrónico: servicioalcliente@servientrega.com.ec

Servientrega cuenta con un Delegado de Protección de Datos (DPO) encargado de supervisar el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales. Usted puede contactar al DPO para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales y el ejercicio de sus derechos, a través de la siguiente información:

• Nombre del DPO: Oswaldo Cevallos
• Correo electrónico del DPO: dpo@servientrega.com.ec

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelante, “LOPD”) otorga derechos a los titulares de los datos personales. Servientrega proporciona los canales necesarios para que se puedan ejercer tales derechos. Sin perjuicio de lo dispuesto en la LOPD, los derechos que le asisten son:

• Derecho a la información: Ser informado sobre sus datos personales que disponemos, cómo y para qué los tratamos, el tiempo que los conservaremos, entre otros asuntos regulados por la ley.
• Derecho de acceso: Conocer y obtener gratuitamente de Servientrega acceso a todos sus datos personales.
• Derecho de rectificación y actualización: Rectificación y actualización de cualquiera de sus datos personales si estos estuvieran incompletos o fueran inexactos. Recuerde que Servientrega recopila los datos personales directamente de usted, por lo que, si nos proporciona datos inexactos o erróneos no es responsabilidad de Servientrega la exactitud o actualización de dichos datos.
• Derecho de eliminación: Usted tiene el derecho a solicitar la supresión de sus datos personales en las situaciones previstas por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP). La procedencia y el alcance de esta solicitud serán evaluados por Servientrega, tomando en consideración las siguientes condiciones y obligaciones legales y contractuales que nos aplican:
  • Derecho a la información: Ser informado sobre sus datos personales que disponemos, cómo y para qué los tratamos, el tiempo que los conservaremos, entre otros asuntos regulados por la ley.
  • Derecho de acceso: Conocer y obtener gratuitamente de Servientrega acceso a todos sus datos personales.
  • Derecho de rectificación y actualización: Rectificación y actualización de cualquiera de sus datos personales si estos estuvieran incompletos o fueran inexactos. Recuerde que Servientrega recopila los datos personales directamente de usted, por lo que, si nos proporciona datos inexactos o erróneos no es responsabilidad de Servientrega la exactitud o actualización de dichos datos.
  • Derecho de eliminación: Usted tiene el derecho a solicitar la supresión de sus datos personales en las situaciones previstas por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP). La procedencia y el alcance de esta solicitud serán evaluados por Servientrega, tomando en consideración las siguientes condiciones y obligaciones legales y contractuales que nos aplican:
• Derecho a la oposición: Oponerse o negarse al tratamiento de sus datos personales con fines de mercadeo o en los demás casos detallados en la ley.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Solicitar sus datos personales en un formato compatible o transferirlos a otros responsables.
• Derecho a la suspensión del tratamiento: Solicitar la suspensión de forma temporal o definitiva del tratamiento de la totalidad o parte de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones detalladas en la ley.
• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas: Sin perjuicio de lo dispuesto en la ley, usted tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas que atenten contra sus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos o para revocar su consentimiento, puede descargar el Formulario de Datos Personales desde nuestra página web en https://www.servientrega.com.ec. Una vez completado, debe enviarlo a nuestro correo electrónico: servicioalcliente@servientrega.com.ec.

Para proteger su información, podríamos contactarlo para validar su identidad. Si no logramos validar su identidad, el trámite quedará suspendido hasta que se complete el proceso, Una vez validada procesaremos su solicitud y le daremos una respuesta dentro de los plazos legales.

Si desea realizar una solicitud directamente ante la Autoridad de Protección de Datos Personales, deberá seguir los procedimientos establecidos por dicha autoridad.

En esta sección, detallamos los tipos de datos personales que recopilamos, cómo los clasificamos y de dónde provienen.

Recopilamos los datos que usted nos proporciona al interactuar con nuestros servicios, tanto de forma presencial como digital.

Estos datos se obtienen de forma automática cuando usted utiliza nuestras plataformas digitales o ingresa a nuestras instalaciones.

Podemos obtener información sobre usted de otras fuentes, siempre de acuerdo con la ley.

Por regla general, Servientrega no recopila datos de menores de edad, a menos que exista una base legal que lo permita y siempre que la autorización provenga por parte del representante legal.

En los siguiente numerales incluimos los fines para los que tratamos sus datos personales, las bases legales correspondientes que invocamos para poder tratarlos lícitamente y las categorías de datos personales empleadas a estos efectos:

En Servientrega, transferimos sus datos personales a terceros únicamente cuando es necesario para prestar nuestros servicios, cumplir con nuestras obligaciones o con su consentimiento explícito, siempre en estricto cumplimiento de la ley ecuatoriana.

A continuación, se detallan las categorías de destinatarios con quienes compartimos sus datos y las razones para hacerlo.

Compartimos sus datos con empresas que nos ayudan a operar y mejorar nuestros servicios. Estos proveedores pueden acceder a sus datos personales para:

• Logística y Operaciones: Entrega de mercadería, transporte, mensajería, digitalización de documentos y alojamiento de información.
• Tecnología y Seguridad: Gestión de infraestructura técnica, protección y seguridad de sistemas.
• Atención al Cliente: Soporte telefónico, servicio al cliente y envío de comunicaciones (email, SMS).
• Gestión Interna: Servicios legales, gestión de pagos, alimentación y servicios de guardería (en el caso de trabajadores).
• Marketing: Envío de mailing, gestión de programas comerciales y publicidad.

Mantenemos acuerdos de confidencialidad con todos estos proveedores para garantizar el uso adecuado de la información y prohibir su divulgación no autorizada.

Compartimos sus datos con clientes financieras y de procesamiento de pagos para:

• Procesar sus pagos de manera segura.
• Prevenir fraudes.
• Recibir datos necesarios para nuestro registro contable.

Compartimos ciertos datos con nuestros aliados publicitarios para:

• Personalizar contenidos y anuncios basados en sus intereses.
• Medir la efectividad de nuestras campañas de marketing.

Compartiremos sus datos personales si es estrictamente necesario para:

• Cumplir con una obligación legal o responder a un proceso judicial válido (por ejemplo, con la Autoridad de Protección de Datos Personales, el SRI o el IESS).
• Proteger nuestros intereses legítimos o los de terceros, como en casos de seguridad nacional, aplicación de la ley, prevención de daños o protección contra fraudes.

Compartimos sus datos personales con otras empresas del grupo económico de Servientrega para:

• Realizar nuestras actividades cotidianas de manera más eficiente.
• Ofrecerle servicios relacionados con el grupo empresarial.
• Mejorar la seguridad y gestionar la contratación de personal.

En Servientrega, conservamos sus datos personales únicamente por el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recolectados, lo que incluye el tiempo que dure nuestra relación comercial, así como el tiempo requerido por las leyes y regulaciones aplicables. Los plazos específicos de conservación para cada finalidad se detallan en la sección anterior.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la seguridad de sus datos personales. Si bien ningún sistema es completamente invulnerable, trabajamos para prevenir cualquier vulneración de sus derechos. Nuestras medidas de seguridad incluyen:

• Seudonimización: Uso de datos que no permiten su identificación directa.
• Capacitación: Formación continua de nuestro personal sobre protección de datos.
• Confidencialidad y acceso: Acceso a sus datos limitado al personal autorizado.
• Cifrado: Protección de su información a través de códigos de seguridad.

Podemos mantener ciertos datos personales por un tiempo adicional si estamos legalmente obligados a ello, como en los siguientes casos:

• Si existe un problema no resuelto, conservaremos los datos hasta que el problema se solucione.
• Cuando necesitamos cumplir con obligaciones legales, fiscales, de auditoría y contabilidad.
• Para proteger nuestros intereses legítimos, como en la prevención de fraudes o en el marco de procesos legales

Cuando introduzcamos cambios significativos en esta Política debido al desarrollo de servicios nuevos o complementarios, le enviaremos una notificación destacada de forma adecuada a las circunstancias. Por lo tanto, por favor, asegúrese de leer detenidamente tales notificaciones.